目前傳統(tǒng)鞋服行業(yè)陷入危機(jī)，遭遇一系列“關(guān)店門”事件"，李寧集團(tuán)最具有代表性，半年近關(guān)閉1200家門店。高庫存、低利潤、同行競爭、電商分流就是造成這種危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　另外，據(jù)商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年全國5000家重點零售企業(yè)銷售額增速僅為6.3%，同比回落2.6個百分點。2015年上半年，這5000家重點零售企業(yè)銷售額同比增長4.6%，較上年同期再度放緩1.7個百分點。可見中國的零售市場正在進(jìn)行一場”優(yōu)勝劣汰”制比賽。

　　造成傳統(tǒng)鞋服行業(yè)如今的局面，除了上述提到的幾點，最大的“始作俑者”還是消費者。首先，隨著我國城鎮(zhèn)居民生活水平的提高，人們的消費觀念發(fā)生了改變，從起初“重視商品價格”日益趨向于“對服務(wù)、對品質(zhì)生活的追求”，無論是對商品質(zhì)量的要求還是對個性化需求的滿足，對傳統(tǒng)鞋服企業(yè)而言都是一大考驗;其次，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了人們的消費習(xí)慣，在這個快節(jié)奏的社會，快捷、方便、碎片化時間是給我們這代人的標(biāo)簽，傳統(tǒng)企業(yè)無法滿足用戶的這些要求，也只能付出線下實體店淪為大眾“試衣間”的代價了。

　　那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，O2O轉(zhuǎn)型能否帶領(lǐng)傳統(tǒng)鞋服行業(yè)走出困境?鞋服實體店又該如何逆轉(zhuǎn)頹勢?帶著這些疑問，筆者采訪了廈門米訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的席總，席總目前所在公司研發(fā)出的“買唄”—鞋服零售管理工具，在傳統(tǒng)鞋服行業(yè)深具影響力，是一款以實體店為依托，為導(dǎo)購員提供顧客管理和移動營銷的工具。目前福建品牌男裝“西域駱駝”、“歐米”時尚皮具品牌、意大利“夏利瑪”時尚男裝等數(shù)十個品牌已紛紛入駐，所以席總在傳統(tǒng)鞋服企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型之路上的經(jīng)驗見解，一定可以給各企業(yè)家?guī)ケ姸鄦l(fā)。

　　”割裂的“——線上線下、品牌商跟渠道商

　　“O2O是大勢所趨，傳統(tǒng)線下企業(yè)的渠道革命再難也要嘗試。但是為什么到目前為止服裝行業(yè)還沒有一個非常成功的O2O案例?”席中達(dá)表示，“因為我們的線上線下是割裂的，品牌商跟渠道商是割裂的，代理商跟消費者是割裂的，這樣的方式是沒有辦法實現(xiàn)O2O的。”

　　傳統(tǒng)鞋服企業(yè)的發(fā)展痛點逃不出店鋪客流量越來越少，業(yè)績?nèi)找嫦禄y以描繪目標(biāo)客群畫像，提升服務(wù)質(zhì)量。這是席總在與企業(yè)接觸中聽到最多的問題。包括美特斯邦威、七匹狼、李寧在內(nèi)的眾多知名品牌都在急需尋找一條打破“服裝行業(yè)做不了O2O魔咒”的解決方法?

　　“人”是產(chǎn)品的背書

　　在席中達(dá)看來，“人在這個時代就是最重要的。人是產(chǎn)品的背書，所以從“人”改造不失為突破O2O困局的一種方法。”

　　而此處的“人”一方面指的是門店導(dǎo)購，讓導(dǎo)購員為你的產(chǎn)品背書，是理所當(dāng)然的。因為導(dǎo)購是最懂品牌產(chǎn)品，也是離消費者最近的。在門店，短短幾分鐘的溝通互動，便足以建立導(dǎo)購與消費者之間的信任關(guān)系。消費者離店后，當(dāng)我們的導(dǎo)購與顧客建立起溝通互動渠道的時候，便能隨時隨地為顧客服務(wù)。所以通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解放導(dǎo)購生產(chǎn)力，建立導(dǎo)購與消費者之間的溝通渠道(例如“買唄”)，發(fā)揮導(dǎo)購能動性，激活會員，經(jīng)營會員，是鞋服零售企業(yè)提升業(yè)績的重要手段。

　　而另一方面“人”指的是消費者。席中達(dá)說：“隨著智能手機(jī)的普及，人們的購物習(xí)慣已經(jīng)從PC端向移動端轉(zhuǎn)移。因此，各種各樣的移動端應(yīng)用軟件APP涌入市場，但是但功能都差不多，例如微店。而O2O模式最大的特點在于收集與分析數(shù)據(jù)從而更好地管理客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)而提高銷售。再例如，買唄，通過客戶消費行為軌跡，為其建立詳細(xì)的會員數(shù)據(jù)庫，分析會員屬性、行為，標(biāo)簽化管理會員，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。”提升服務(wù)質(zhì)量必須建立在企業(yè)對顧客極度了解的基礎(chǔ)上，而要了解顧客，就必須依賴于大數(shù)據(jù)。