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    人物小檔案
    姓名：鄧麗麗
    職業(yè)：順德區(qū)第三人民醫(yī)院（北滘醫(yī)院）主治中醫(yī)師，現(xiàn)為北滘樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站站長(zhǎng)
    工齡：10年
    節(jié)假日?qǐng)?jiān)守工作崗位，順德區(qū)第三人民醫(yī)院（北滘醫(yī)院）主治中醫(yī)師鄧麗麗早已習(xí)以為常。但是今年國慶假期的堅(jiān)守，對(duì)她來說卻有些“與眾不同”。鄧麗麗目前是北滘樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站站長(zhǎng)，她在這段時(shí)間里發(fā)揮著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，既要處理好留觀站的日常管理工作，也要當(dāng)好留觀人員的“服務(wù)員”。鄧麗麗及站點(diǎn)的醫(yī)護(hù)人員用他們最平凡的堅(jiān)守，守護(hù)著留觀人員的健康和安全。鄧麗麗說：“無論身處哪一個(gè)崗位，我們都拼盡全力。”
    

北滘樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站站長(zhǎng)鄧麗麗國慶假期堅(jiān)守崗位。/受訪者供圖

    從細(xì)節(jié)上下功夫做好管理
    樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站的醫(yī)護(hù)人員主要從順德區(qū)第三人民醫(yī)院（北滘醫(yī)院）抽調(diào)。今年8月16日擔(dān)任北滘樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站站長(zhǎng)至今，鄧麗麗一直在崗，不敢有半點(diǎn)懈怠和馬虎。角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于鄧麗麗而言，意味著肩上的擔(dān)子更重，做事情需要更全面的考量。
    “外人以為留觀站的工作會(huì)比較簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺難的。”鄧麗麗說。每天早上8時(shí)前到崗后，鄧麗麗協(xié)調(diào)召開交班會(huì)，醫(yī)生組、護(hù)士組等組別人員要匯報(bào)各自的工作情況，便于接班人員更好地掌握留觀人員的狀態(tài)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。緊接著，各個(gè)組就要準(zhǔn)備為留觀人員監(jiān)測(cè)體溫、血壓、血糖、采集核酸樣本，開展健康評(píng)估登記、診療用藥保障、站點(diǎn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新等日常工作，一刻不停歇。
    留觀站的工作辛苦而繁雜，鄧麗麗時(shí)刻繃緊預(yù)防留觀站交叉感染工作的神經(jīng)。據(jù)介紹，留觀站劃分了高風(fēng)險(xiǎn)崗位和低風(fēng)險(xiǎn)崗位，兩個(gè)崗位因應(yīng)工作內(nèi)容采取了不同的管理方式。高風(fēng)險(xiǎn)崗位采取封閉式管理，低風(fēng)險(xiǎn)崗位則進(jìn)行家、工作地點(diǎn)“兩點(diǎn)一線”管理。鄧麗麗表示，兩個(gè)崗位的活動(dòng)區(qū)域分開獨(dú)立管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防疫措施，保證工作人員的安全，避免出現(xiàn)交叉感染。
    協(xié)助承擔(dān)統(tǒng)籌管理工作，鄧麗麗坦言一開始感到壓力巨大，生怕工作出現(xiàn)紕漏，影響站點(diǎn)的運(yùn)作。“工作瑣碎，需要理清、理順各種工作制度和操作流程。所以精神壓力特別大。”鄧麗麗介紹，留觀站每天都會(huì)迎來各種檢查，這時(shí)她要針對(duì)檢查組提出的意見迅速作出調(diào)整，查漏補(bǔ)缺，完善好各項(xiàng)制度和措施。問題解決后，她會(huì)重新復(fù)盤思考，總結(jié)不足。“所有工作都要細(xì)致再細(xì)致，要從細(xì)節(jié)上下功夫，才能守護(hù)好大家的安全。”鄧麗麗說。
    問及如何排解工作壓力時(shí)，鄧麗麗表示，自己和留觀站的醫(yī)護(hù)人員肩上的擔(dān)子都不輕，空閑時(shí)間時(shí)，大家會(huì)通過練習(xí)八段錦等方式調(diào)節(jié)身心，彼此互相鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)互相支持把工作做好。鄧麗麗回憶從同事手中交接站長(zhǎng)工作時(shí)的場(chǎng)景，同事將各種工作事項(xiàng)寫滿了兩頁紙，最后“工作壓力大，要學(xué)會(huì)找到方式去排解，記得按時(shí)吃飯”的一句話令她深受感動(dòng)。對(duì)于鄧麗麗來說，每天下班回家收拾花草便是其中一種排解壓力的方式，第二天回到工作崗位后又能斗志滿滿。
    
    有“溫度”的服務(wù)收獲稱贊
    在樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站，無論身處哪一個(gè)崗位，留觀站的醫(yī)護(hù)人員都拼盡全力。他們的角色不僅是醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)還是大小事務(wù)的“服務(wù)員”，盡力滿足留觀人員的需求，讓他們住得安心、住得放心。
    今年8月開始，樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站接收從廣州白云機(jī)場(chǎng)過來的入境人員。考慮到留觀人員在陌生的環(huán)境、相對(duì)密閉的空間，難免有緊張焦慮情緒，鄧麗麗和其他醫(yī)護(hù)人員十分關(guān)注留觀人員的心理狀況，細(xì)心地去觀察他們的細(xì)微變化，做到事事關(guān)心、樣樣上心。
    留觀站在接收入境人員24小時(shí)內(nèi)要完成一份流調(diào)表，登記好留觀人員疫苗接種情況、既往病史等信息，并且會(huì)根據(jù)流調(diào)表的信息進(jìn)行初步判斷，為有需要的留觀人員提供專業(yè)的處理方案。鄧麗麗介紹，當(dāng)遇到有抑郁癥病史的留觀人員時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)詳細(xì)詢問他們的用藥情況，站點(diǎn)內(nèi)的心理醫(yī)生每天留意他們的心理狀態(tài)，前臺(tái)客服也會(huì)通過日常溝通來判斷他們是否有特殊的需求，讓他們?cè)谀吧沫h(huán)境生活能感到舒適一些。
    接收入境人員，醫(yī)護(hù)人員需要克服語言不通的難題。留觀站配備了翻譯機(jī)，醫(yī)護(hù)人員依靠翻譯機(jī)能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通交流，但是碰上人員較多時(shí)，則需要求助外援。在9月8日入住的一批留觀人員中，有40多人是韓國籍，不懂漢語。當(dāng)時(shí)駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)就向區(qū)屬相關(guān)部門申請(qǐng)韓語翻譯協(xié)助，通過建立微信群傳達(dá)了入住須知、監(jiān)測(cè)要求和日常注意事項(xiàng)，幫助韓國籍的留觀人員答疑解惑。在中秋節(jié)當(dāng)天，留觀站全體人員還送上了月餅、水果和祝福卡片，讓他們?cè)诋悋l(xiāng)感受到了溫暖。鄧麗麗說：“祝福卡片是我們自己手寫的，他們收到禮物后，紛紛向我們表達(dá)了謝意。”
    與此同時(shí)，留觀站醫(yī)護(hù)人員還要做到對(duì)政策文件了然于心。“政策文件隨時(shí)都在變化，只有我們熟悉了政策文件，才能更好地向留觀人員作出解釋。”鄧麗麗說，醫(yī)護(hù)人員要采取留觀人員容易接受的方式，向他們精準(zhǔn)地傳達(dá)政策文件內(nèi)容，這樣他們才能更好地配合、支持留觀站的工作。
    自樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站運(yùn)作以來，醫(yī)護(hù)人員有“溫度”的服務(wù)，贏得了留觀人員的感謝與稱贊，留觀人員在健康離開留觀點(diǎn)時(shí)留下了手繪畫、感謝信，贈(zèng)予了錦旗。在樂創(chuàng)薈醫(yī)學(xué)留觀站前臺(tái)處，正擺放著留觀人員贈(zèng)予的手繪畫，上面寫著“你們辛苦了！”這句話，是對(duì)站點(diǎn)全體工作人員的肯定。

    策劃/珠江商報(bào)記者黃琨
    文/珠江商報(bào)記者葉芝婷