健身俱樂部的形式分為三種，第一種是在酒店內的健身房，一般都設有游泳池，但面積不大，價格相對較貴，而且人氣不足，主要面向酒店客人。第二種是面向中上層收入人群的會員制健身房，這里有先進的設備，周全的課程設置和強大的教練員班底，人氣一般頗旺。第三種是大眾健身俱樂部，硬件和軟件水平相對較低，但人氣非常足。

　　一、俱樂部的設施、設備

　　二、俱樂部提供的服務

　　完全健身(TOTAL FITNESS)理念：

　　科學運動健身+合理膳食及營養品+良好心理和行為習慣(體育生活化=運動+營養+休息，有機結合)

　　1、提供心肺功能有氧訓練服務：

　　? 每個俱樂部提供至少4種，30部以上有氧健身器械;

　　? 提供9種以上有氧操集體課程，并不斷開發新的課程種類;

　　? 每個月提供200節以上有氧操集體課程(每天不少于7節課);

　　? 有些俱樂部能夠提供游泳、網球、壁球、籃球、乒乒球、羽毛球等服務。

　　2、力量訓練服務：

　　? 提供等重量、自由力量等訓練器械;

　　? 至少滿足人體七大肌肉群訓練的力量訓練器械。

　　3、私人教練服務：

　　? 一般性指導，指導會員如何使用器械;

　　? 一對一個性化訓練指導，針對會員制訂完備訓練計劃;

　　? 一對多的小團體訓練指導，針對情況相似的會員提供統一訓練;

　　? 互動式恢復-抻拉。

　　4、營養計劃：

　　針對會員自身情況，結合運動健身提供個性化的膳食和營養品攝入方案。

　　5、體能檢測：

　　對會員的柔韌性、力量、耐力、體成分和體脂比例等進行檢測，并為會員設立健康檔案。

　　6、提供衍生服務：

　　? 美容服務;

　　? 健身服飾和健身用品售賣;

　　? 營養配餐服務。

　　三、科學選址

　　俱樂部的地址是很重要的一個環節，需要慎重選擇，關于選址提供幾個建議：

　　1)交通便利：便利的交通條件有利于會員長期堅持并養成良好的健身習慣，充足的停車位非常重要。

　　2)周邊人流量和人口素質：人流量大的地方關注的人自然多;對周邊商鋪的消費進行觀察，了解周邊人群的經濟狀況。周圍人口的教育程度高，俱樂部給的生意會好。

　　3)區域內的競爭環境分析：

　　a.對周邊所有健身場館進行調研：規模、收費、會員量、硬件水平等因素;

　　b.周邊的商圈：是否存在酒店、商場、餐飲街、酒吧街等消費密集地;

　　c.了解政府對該區域的未來規劃;

　　d.通過調研確定自己的定位，包括經營思路，銷售價格以及資本投入等。

　　4)俱樂部面積：

　　a.不是越大越好，因為面積一定程度上會決定經營成本(空調、暖氣、保潔等)。

　　b.盡量多的開設收費項目的區域：水吧、運動恢復室、長租柜、私教專區、收費課室。

　　c.分區的靈活性和可擴展性：有氧區，操房，更衣區。(方便隨時適當調整)

　　四、俱樂部的營銷方法

　　1、客人選擇俱樂部的動因排序

　　歐美國家——便捷、環境、服務。

　　中國——硬件(環境)、專業背景、便捷、服務、價格因素。

　　2、俱樂部廣告效果排序(直接促進銷售)

　　店招(300米外能否醒目看到)→路邊廣告牌→ 外銷→ 車身廣告→ 市場活動→ 報紙雜志→ 電視媒體

　　3、單體俱樂部的營銷方式

　　① 預銷售：積極性預銷售及非積極性預銷售法。

　　② 外銷

　　③ 銷售魔盒(Leadbox)

　　④ 特價傳單

　　⑤ 體驗卡

　　⑥ 社區合作計劃

　　⑦ 聯合促銷

　　⑧ 特殊日期活動促銷

　　⑨ 會員戶外聯誼活動

　　⑩ 員工健康日

　　五、俱樂部內部運營管理

　　1、薪酬原則

　　基本工資(維持生計)+績效提成(優勞多得)+福利待遇(歸屬感)

　　2、客服原則

　　客戶服務比銷售更重要。會員入會只是服務的開始，而不是唯一的重點。

　　客服六條基本原則：

　　——熟知你的工作

　　——微笑并記住客人的姓

　　——使用禮貌語言

　　——主動為客人提供幫助

　　——不說消極和負面的話

　　——隨時隨地、堅持不懈地做到上面五點

　　相關閱讀：

　　《中華人民共和國健身房星級的劃分及評定標準》

　　http://www.chinaispo.com.cn/facility/is_standard/138.html