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發布時間:2018-04-23 10:56:50
會籍顧問和健身教練是健身俱樂部必不可少的崗位,是健身市場的中流砥柱。會籍顧問和健身教練的服務意識、業務能力、團隊合作、職業道德等因素直接影響到俱樂部的形象與發展,因此健身俱樂部對于會籍顧問和健身教練的選擇至關重要。一位好的會籍顧問和健身教練能為健身房帶來極高的效益。健身房經營者該依據那些標準招聘員工呢?
會籍顧問應具備靈活的頭腦、機敏的反應、良好的服務意識、良好的職業道德、較強的溝通能力、較強的團隊合作精神。會籍顧問的培訓包括:員工手冊、企業文化、禮儀禮貌、市場開發技巧、工作流程、基礎的健身知識、銷售技巧、談判技巧、固定的參觀線路、健身操課程介紹、健身器材的簡單操作以及客戶的后期服務和維護。
效益是俱樂部生存的根本。會籍顧問是俱樂部銷售的命脈,是俱樂部銷售的前沿,是俱樂部與客人之間的紐帶,會籍顧問選擇的正確與否同樣關系到俱樂部今后的成敗。如果會籍顧問不具備團隊合作精神、不具備極強的服務意識,不具備良好的職業道德,在個人利益的驅使下,放棄了俱樂部的根本利益,盲目許諾、相互拆臺、無序競爭,同樣會造成團隊內部的各自為戰,造成團隊內部矛盾,直接影響俱樂部的票卡收入和會員飽有量,只會帶來短期效益,俱樂部不能長期穩定的發展,最終導致俱樂部在激烈的市場競爭中被淘汰。
健身教練應具備極強的責任心、良好的服務意識,強健勻稱的體魄、較好的語言表達能力、親和力、職業道德和團隊合作精神。健身教練的培訓包括:員工手冊、企業文化、禮儀禮貌、基礎健身知識、現代的健身理念、統一的理論體系、統一的動作規范、統一的教學流程、統一的授課技巧。健身教練的選擇和培訓應當把服務意識和職業道德放到第一位。
經營良好的俱樂部女性會員占了絕大多數,而那些身材矮小、肌肉過分發達卻不勻稱、不協調、皮脂過高或體型龐大、行動遲緩而笨拙、不具美感、缺乏良好溝通能力的健身教練,會使客人產生一種恐懼感,失去了健身的興趣而溜之大吉。
健身教練自身的業務能力和職業道德也是影響健身俱樂部收益的一個重要方面。如果健身教練沒有良好的職業道德、沒有良好的服務意識、沒有良好的溝通能力、業務能力不高,對客人提出的問題解答不夠耐心,甚至一知半解,示范動作不準確,不是根據不同的客人的自身狀況進行不同的健身指導,而是不分年齡、不分性別、不分身體狀況,千篇一律地執行同一種訓練方案;如果健身教練缺乏職業道德、缺乏推銷技巧,糾纏客人購買營養補劑,購買私人教練課程,拒絕回答客人提出的常識性問題,不為客人做必要的保護和指導;如果健身教練為了收取私人教練費,不顧客人的身體條件,盲目地答應客人提出的任何條件,有些甚至會對身體造成傷害的條件,有些是在短期內見不到效果的條件,都滿口應承,而不作出正確的引導;如果同一俱樂部的教練,不但不相互交流,反而互相詆毀;如果健身教練私自收取私教費用,這些都有損于健身教練隊伍的形象,致使客人對健身教練失去起碼的信任,甚至產生厭煩情緒,最終導致客人離去,因而影響到俱樂部的效益和聲譽。
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