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發布時間:2021-03-18 21:35:49
3月14日,記者從香洲區消費者權益保護委員會了解到,2020年至今,全區共受(處)理各渠道接收消費投訴(申訴)舉報23221件,同比上升13.89%,按時辦結率100%,調解成功率94%,群眾滿意率98.45%,為消費者挽回經濟損失5800余萬元。
記者了解到,當前香洲區消委會受理投訴舉報較突出的問題為:預付式消費糾紛居高不下。預付式消費在餐飲、美容美發、健身、培訓教育等多種服務行業廣泛使用,成為新興消費業態,具有一定的便利性和價格優惠,但背后也存在較大風險,預付式消費投訴主要反映的問題集中在預付卡消費經營主體不合法、惡意欺詐、虛假宣傳、強制服務、霸王條款、突然關門消失,導致消費者無法消費、退款。
據介紹,在香洲區市場監管部門的大力支持下,該區基層消費維權工作思路從傳統模式,轉化為以動員廣泛社會力量參與為主線,積極探索“以物業出租+自我管理+自我消化”的模式。大力發展基層消費維權服務站,使基層消費維權工作網無限延伸,最終讓最近處理、最快處理、便民服務的理念真正落到實處。消費矛盾能在第一時間得到有效化解,使老百姓真正感受到消費糾紛處理的便利化和時效性。
此外,香洲區相關職能部門組織開展各類專項整治行動,有效遏制各類違法違章行為,使廣大消費者的權益得到保障,不斷提升市民的獲得感和幸福感。
(來源:珠海特區報)
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