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　　3月16日，經營著一家企業中介服務機構的劉小姐來到江門高新政務服務中心領取食品經營許可證，簡單出示其線上辦理的憑證后，劉小姐幾分鐘便拿到了證件。

　　作為窗口常客，她告訴記者，中心的服務既貼心又高效，本次申領證件的線上審批只需6分鐘，證件還可以選擇郵寄、銀行終端機打印。

　　作為黨和政府聯系服務群眾的橋梁紐帶，政務服務中心與民生靠得最緊、與群眾貼得最近，其服務水平直接標志著一座城市的文明高度。

　　為此，在文明城市創建大潮中，高新區（江海區）以文明創建為引領，主動作為，推動政務服務不斷革新、利企惠民、便捷高效，“小窗口”詮釋城市文明“江海范”。

　　優質服務詮釋文明成效

　　走進行政服務大廳，從工作人員口中的文明用語到臉上洋溢的笑容，文明在點點滴滴中可見、可感。

　　“看得見文明大廳”“聽得見文明用語”“體驗到滿意服務”，這是高新區（江海區）打造政務服務大廳文明窗口的基本理念。

　　為此，江海區市場監管局、政務數據局對各級大廳窗口人員從規范著裝、儀表儀容、肢體語言及文明用語等方面進行培訓，嚴格按照文明禮儀規范標準開展服務，及時、妥善處理群眾訴求。同時，實施區、街道、村（社區）三級行政服務大廳標準化建設，全面完善設備設施、功能分區、標識標志、環境提升和服務標準化。

　　圍繞創建文明城市目標，高新區（江海區）還建立健全登記注冊工作制度，嚴格執行登記注冊辦公管理規定、窗口首問負責制、首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制、工作人員廉政守則等制度規范，強化窗口人員素質和業務水平，登記窗口成為辦事大廳的一道亮麗風景線。

　　記者注意到，辦事大廳還貼心設置了電腦、打印機、掃描儀、老花鏡等用品，方便群眾在現場處理申報資料，窗口也專門設置綠色通道，為老、弱、孕、殘、退役軍人等群體提供優先辦照服務。

　　網辦秒批效率高

　　服務大廳窗口屬靜態服務、等候型服務范疇。唯有走入群眾，創造性開展服務，才能最大限度地釋放創新紅利，給予群眾更多的獲得感。高新區（江海區）將政務服務與互聯網載體結合則充分彰顯其“主動服務、創新惠民”的底色。

　　數據時代背景下，政務服務與互聯網載體的結合，直接帶來政府職能“大轉變”、政務數據“大整合”、行政效能“大提升”，目前有限責任公司設立登記，個體商戶設立、變更登記等多個項目均可通過微信、互聯網、自助辦理機等終端實現“云”辦理。

　　“借助人臉識別等信息技術，商事登記也可實現‘全天候’‘零見面’‘智能秒批’辦理。”據江海區市場監管局登記注冊股負責人介紹，申請人可通過“江門市場監管”微信公眾號或前往相關銀行網點隨時進行商事登記填報，符合登記標準化條件的，系統將智能秒批。

　　此外，江海區還以證照分離改革為突破口，不斷在業務上做減法，減流程、減環節、減材料、簡手續、優審批，深化市場準入準營改革，登記服務持續提速增效，新開辦企業1日辦結，微信辦照6分鐘通過審批。

　　“現在比以前便利多了，從申請執照到刻章、發票都可以線上一條龍辦理。”到大廳辦事的黃先生拿著剛領到的營業執照告訴記者，大廳辦事效率已經有了明顯提升，過去五六天才能辦成的事情現在一天就能解決。

　　“休息日也能辦事是最大的便利。”家住外海街道的小如告訴記者，隨時都可以線上辦事，隨時預約，24小時不打烊，利企惠民。

　　據統計，數字綜合改革以來，辦事大廳共辦理智能審批業務約17000筆，去年智能化審批業務在總業務量中占比過半。

文/圖 記者/李雨溪

見習記者/何榕 實習生/黃潔盈