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   珠江商報訊 記者鄧海霞報道：昨天，記者來到北滘樂創薈醫學留觀站，感受到了這里留觀人員與工作人員融洽相處的一幕。
    “價格親民，環境溫馨，飲食搭配合理，服務細致周到！”10月10日，在入住北滘樂創薈醫學留觀站進行集中隔離的第二天，從巴拿馬入境的歸國人員鐘碧燕選擇以視頻的方式為留觀站嚴謹有序的防疫工作以及細致周到的溫情服務線上點贊，以此表達自己的感謝之情。
    “留觀期間，醫護人員、前臺等工作人員無微不至的照顧讓我切身感受到順德這座城市的‘溫度’。”鐘碧燕說，自己在入住當天填寫了一份流調表，并在既往病史一欄提及自己有血糖偏高的情況。讓鐘碧燕倍感溫暖的是，留觀站的醫護人員每天都準時、準點上門，為其做一次核酸檢測，測一次體溫，驗一次血糖，并據此提供健康搭配的一日三餐和專業的處理方案。“疫情正當時，留觀站的工作人員冒著被病毒感染的風險投身防疫一線，是真正偉大且無私的逆行者，為他們點贊！”
    據了解，樂創薈醫學留觀站于去年1月啟動，今年8月開始接收從廣州白云機場過來的入境人員。為了讓隔離人員住得舒心，留觀站在嚴格落實疫情防控措施進而阻斷疫情潛在外溢風險的同時，也從飲食、住宿、言語溝通等大小事務著手，及時了解隔離人員的需求，解決其困難，盡心扮演好全能防疫專家和貼心生活管家的雙重角色。
    “將對隔離人員的人文關懷落實至細節之中，不空喊口號，是留觀站自創建以來的一貫追求。”鄧麗麗是一位來自順德區第三人民醫院（北滘醫院）的主治醫師，已是第三次來到樂創薈醫學留觀站參加抗疫工作，現任留觀站站長一職。昨天，鄧麗麗告訴記者，站點工作人員的工作范圍廣泛，小到幫小孩外出購買作業本，大到為突發疾病人員緊急送藥。在留觀站內，無論是奔走在前線的醫務人員，還是提供后勤保障的清潔人員，或是在緊急時刻挺身而出的安保人員，都在竭盡所能為隔離人員創造安心舒適的隔離環境。
    “當隔離人員遇到困難時，不管通過什么渠道，我們都想盡辦法為其解決。”鄧麗麗介紹，近期為了幫助一位海南籍的入境人員解決身份證過期和尚未辦理實名制電話卡的問題，留觀站內多崗位的工作人員進行有機協調，多部門乃至跨省溝通，來回奔走，最終耗時7天左右才順利解決。“這只是我們日常工作的一個縮影，我們提供的不僅僅是服務，更多的是一種責任和使命。”
    此外，醫務人員用內置的翻譯機與外籍人員進行溝通交流，并建立微信群傳達信息、解疑答惑；站內配有專門的心理醫生時刻關注特殊隔離人員的心理狀態；前臺客服從日常溝通中了解隔離人員的訴求；安排專人記錄隔離人員的飲食習慣并設法滿足；中秋佳節為隔離人員送上親手制作的祝福卡片、月餅等。正是憑借有“溫度”的服務以及事事關心、樣樣上心的熱忱態度，樂創薈醫學留觀站收到不少隔離人員的好評。他們或送上一封親筆感謝信，或贈與手繪畫，或將手寫的祝福便簽貼在留觀站內，以此表達對站點全體工作人員的肯定。