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    人物小檔案
    姓名：歐樹波
    年齡：45歲
    職務：北滘派出所審批中隊三級警長
     “您好，請問需要辦理什么業務？”在北滘派出所一樓的服務大廳，歐樹波微笑著接待前來辦理業務的群眾，一會耐心解答疑問，一會快速敲動鍵盤，操作熟練。
    從警26年，歐樹波大多服務于戶政窗口部門，同樣的“開場白”，同樣的動作，每天都在重復，可他依然保持高度熱忱，笑臉相迎，“窗口雖小，卻關系著千家萬戶，關乎公安機關的形象，要以最好的狀態跟進每一宗業務。”

歐樹波在北滘派出所服務大廳辦證窗口工作。    

    辦事有方
    上門服務暖民心
    1995年，18歲的歐樹波放棄了繼續學習的機會，選擇就業減輕家庭經濟負擔，“選擇從警，是因為當警察能幫助有需要的人。”懷抱著樸實的念想，歐樹波在警隊一干就是26年，
    從戶籍民警起步，后有過6年社區警務和治安案件辦理經歷，其余時間沒離開過戶籍管理和窗口服務崗位。
    隨著時代的發展，基層派出所辦證窗口從過去單一的戶籍業務辦理，逐步拓展為戶政、交通、出入境等公安業務，從過去的以管理為主轉變為以服務為主?！俺Ｒ帢I務，按章辦事即可，但近些年，因時代發展衍生的矛盾糾紛，繼而求助警方提供證明的事務越來越多?！睔W樹波解釋，窗口部門參與調解糾紛已是常事，如房產繼承、征地分紅等引發的家庭矛盾糾紛占比較高，這類調解需要耗費大量的時間。面對情緒激動的當事人該怎么辦？“傾聽訴求，換位思考，在依法依規的前提下，尋找可行方案，柔性處理。”這是歐樹波多年來總結的經驗做法。
    “‘窗口’是個能為民辦實事的崗位?！睔W樹波把戶政窗口當作是公安機關聯系群眾的紐帶，在服務中解民憂，暖民心。2020年12月，江門市救助站內一名57歲的流浪漢因身患重癥，透露出想要回家鄉北滘的念想。通過調取戶籍檔案，北滘派出所查證流浪漢姓林，是北滘林頭村人。原來，林先生于2003年外出做生意失敗后，覺得無顏面對家人，便四處流浪。因失蹤多年，家人尋找無果，林先生的戶籍早已被注銷。如今，林先生的病情每況愈下，恢復身份信息，與家人團聚，兩者均迫在眉睫。歐樹波在獲悉情況后，積極協調兩地政府部門，并聯系到林先生的家人，先將病重的林先生送回家中安養，同時組織社區民警、居委會工作人員一同到其家中，現場為林先生核實身份，辦理戶籍恢復手續和二代身份證。
    看到歐樹波等人為自己奔忙，臥病在床的林先生抑制不住內心的激動，哽咽地向工作人員致謝，闊別家鄉17年，這一刻，他圓了回家夢。
    心系群眾
    特事特辦解民憂
    每個工作日忙碌于派出所綜合服務大廳，或穿梭在居民樓宇、大街小巷，為特殊群眾提供上門服務，設置綠色辦證通道……這是歐樹波的日常工作寫照。
    2021年6月4日晚，一通特殊的求助電話牽動著眾人的心，求助人劉女士稱，其兒子小帆準備高考，由于身份證不慎丟失，學校又因疫情防控原因進入了封閉狀態，全家人為此焦急萬分。事出緊急，次日早上，歐樹波主動聯系照相館人員開辟綠色通道，和同事趕往北滘中學為小帆辦理身份證。在學校門衛室，歐樹波架設好設備，一邊緩解小帆心急的情緒，一邊引導為其錄取指紋，拍攝相片、上傳資料、制作證件一氣呵成，在30分鐘之內順利將臨時身份證送到小帆手中，小帆心頭懸著的大石終于落下。
    榮獲廣東省優秀人民警察、佛山市優秀人民警察、順德區公安局警隊之星……這些年來，歐樹波在平凡的崗位上書寫了不平凡的人生，他帶著笑容和溫度，在戶政窗口默默耕耘，心中依然保持著那份淳樸，“能幫到群眾，讓群眾滿意，就是我最大的滿足。”

     文/圖 珠江商報記者謝意