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發布時間：2021-10-21 18:24:39
近日，石岐街道政務服務大廳設立了一個“我要吐槽”的特別窗口，市民對此有何看法？又會吐槽什么呢？
在石岐街道政務服務大廳入口處的咨詢臺，擺放著一個非常醒目的標志牌“我要吐槽窗口”。
中山市石岐街道公共服務辦副經理馮劍：“我們已經收到了群眾對于大廳服務的一些吐槽，主要是因為現在疫情影響，我們大廳基本上大部分窗口都是采用全預約的方式來對外提供服務，有些群眾會對此感到不滿，那么我們會一一電話回應。”
據了解，“我要吐槽”窗口主要針對辦事過程中流程不順、效率不高、服務不好、配套不齊等問題，接受辦事群眾和企業的“吐槽”，并為其提供咨詢解答、業務引導、跟蹤反饋等相關服務，做到件件有落實、事事有回應。
目前，石岐街道已針對群眾提出的服務窗口全部要預約辦理的問題，正加緊開展政務服務大廳的升級擴建工作。
石岐街道政務服務大廳工作人員胡天嬌：“擴建項目會新增我們大概十幾二十個窗口，然后包括兩個新廳，還有一個多功能服務區，一個二十四小時自助服務區，然后會跟我們原來這個大廳連成一片，然后我們的窗口工作人員也會進行相當的增配，辦事排隊比較久的這種難點和堵點可能就會迎刃而解。 ”
為進一步加強政民溝通，提升服務水平，中山石岐街道政務服務大廳已依托12345投訴舉報平臺、微信公眾號、監督熱線、“吐槽專欄”等渠道，構建了較為完備的政務服務“吐槽”機制。進一步統籌多部門齊心協力聽民聲、察民情、解民憂。
中山市石岐街道公共服務辦副經理馮劍：“群眾的訴求是多樣化的，我們也希望能夠多一些渠道提供這樣的服務，如果是問題復雜，我們沒辦法現場解決的，那么我們也會在收到問題之后，及時聯系業務相關的各個部門，促進各個部門之間的業務交流。 ”
記者：楊啟寧
見習記者：林澤偉
實習生：羅紫慧
一審：楊啟航
二審：張建偉
三審：葉倩兒?
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