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　　 在東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳多了一個特別的辦事窗口，如果市民有什么業(yè)務(wù)覺得“難辦理”、“辦不成”的，盡管去這個窗口反映問題，這個窗口的名稱都十分有意思，叫“辦不成事”反映窗口。而且這個窗口并不是簡單地聽取問題，而是真的有些業(yè)務(wù)確實(shí)有工作人員為群眾“跑腿”，實(shí)實(shí)在在地讓“難辦事”不再難辦，究竟具體有幾方便？

　　 眼前這個設(shè)有“服務(wù)鈴”的窗口就是東區(qū)街道新開設(shè)的“辦不成事”反映窗口，剛剛劉小姐就體驗(yàn)了一把，劉小姐這次特地請了半天假過來辦理企業(yè)開辦的稅務(wù)業(yè)務(wù)，但是來到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)這里并沒有辦稅窗口，此時時間已經(jīng)接近中午，那就意味著業(yè)務(wù)可能“辦不成”了。

　　 如果企業(yè)和群眾在東區(qū)街道行政服務(wù)中心或網(wǎng)上辦事大廳，遇到提交材料后未能成功受理或出現(xiàn)多次未能解決問題等情況時，可以直接在“辦不成事”反映窗口提出問題建議，群眾咨詢或反映的每一個問題也都將被登記在冊。

　　 中山市東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳工作人員朱德玉說：“可以在我們大廳處理的我們會及時給群眾辦結(jié)，然后需要跟各個部門溝通，多個部門聯(lián)動去處理他這個情況的話，我們就會在五到十個工作日之內(nèi)出具結(jié)果反饋。”

　　 今年四月，結(jié)合我為群眾辦實(shí)事的主題活動，市政務(wù)服務(wù)大廳已經(jīng)設(shè)立了“辦不成事”建議窗口，針對群眾的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)等辦事流程搭建溝通橋梁，據(jù)介紹，市政務(wù)服務(wù)大廳的“辦不成事”建議窗口更多的是針對市級大廳的事項(xiàng)辦理，各個鎮(zhèn)街的“辦不成事”窗口則針對更多市民常辦理的居住證、人社、醫(yī)保等高頻業(yè)務(wù)。

　　 中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局指導(dǎo)監(jiān)督科副科長李琰說：“我們是制定了一套市鎮(zhèn)的一個聯(lián)動的機(jī)制，我們將收集的一個痛點(diǎn)、堵點(diǎn)形成清單，然后給到鎮(zhèn)街以及相應(yīng)的我們的市直部門進(jìn)行事項(xiàng)流程的優(yōu)化，群眾直接給我們反映的問題，我們就有專人去一對一地去跟進(jìn)他的事項(xiàng)，其他的鎮(zhèn)街也在逐步地在推開，所以在今年底會在全市能夠都在大廳設(shè)置我們的“辦不成事”窗口。”

　　 記者：盧敏思 林良宏

　　 編輯：古敏

　　 一審：楊啟航

　　 二審：歐陽威

　　 三審：張建偉